为深入贯彻落实中央、省、市、县“放管服”改革精神，进一步加快转变政府职能，濮阳县委编办创新服务，打通服务群众“最后一公里”，在全县20个乡（镇）设置便民服务中心，为群众提供贴心的便民服务，以“三心服务”提升便民服务中群众的满意度和获得感。

一、办事省心。一是全面推行行政审批“一站式”服务，设立1到2个综合窗口，濮阳县政务服务事项应入驻1103项，其中，已实现一窗综合受理859项，一窗分类244项，入驻率100%，受理要素已完成23163条颗粒化梳理工作。所有进驻服务大厅集中办理的事项，均制定详细的审批流程，实行规范化管理，公开事项办事指南，全方位接受群众监督，提高了服务效能。二是组建专职“代办员”和村级便民服务站专职“代办员”，落实“咨询服务、预约服务、代办服务、上门服务”等举措，让群众足不出户就能办理业务，真正实现办事省心。

二、服务贴心。依托“豫事办”APP应用，大力引导群众办事实现“掌上办”，一是对群众办理高频事项定制专属链接，让群众一目了然地看到办理事项所需的材料及条件。并开通人工咨询窗口，为群众办事提供更贴心的服务。二是开通网上预约服务。群众可根据个人安排，提前灵活预约办理时间段，到现场后凭手机预约信息至“网上预约”专窗免现场取号即可直接办理业务，极大地减少了现场排队等候时间。同时，群众可以在系统中实时查看预约取号情况，合理安排出行时间。网上预约服务一方面可以减少群众的等候时间，实现即来即办，零等候目标，最大限度方便群众办事，另一方面可以进一步加强政务中心的内部管理，合理调控办事数量，分流办事人群，提升我们的服务水平和质量。三是乡镇便民服务中心负责搜集所在乡镇（办）无法通过网络传输的材料，运用EMS渠道及时送达县行政服务中心，县行政服务中心负责分发给各单位（乡镇便民服务中心→县行政服务中心→各单位→县行政服务中心→乡镇便民服务中心）。

三、环境舒心。一是优化便民服务设施。便民服务大厅办公面积不低于100平方米，便民服务场所办公设施及公共服务设施配备齐全（统一电脑、扫描仪、连体座椅、医疗箱、饮水机等），合理划分服务、等候、咨询区域，并在显著位置放置公开服务评议箱、投诉箱，设置公示栏、印发办事指南和便民服务卡，配备电子政务系统、视频监控系统等，同时提供空调、免费WiFi，为群众办事提供舒适的环境。二是提供便民生活用品。为群众提供饮水机、药箱、手机充电器等便民生活用品，方便群众取用。