为提高便民服务中心服务效能，兑翠红主任带领我办李攀、刘小艳深入韩村、高堡、大屯等七个乡镇进行了深入调研，调研过程中查找到一些问题，也发现一些好经验好做法，经过认真研究，探索以下途径完善便民服务中心：

一、探索群众满意度测评。便民服务中心与群众面对面，直接服务群众，其工作成效理应由群众评价，但在调研中我们发现现有群众满意度测评只是群众意见箱和举报电话等，且存在使用效率不高等问题，无法真正获知群众对便民服务工作的满意度。可借鉴银行现有的工作评价手段，增加电子评价工具，一事一评价，通过群众满意度测评倒逼工作人员提升工作效能。

二、探索建立岗位补贴制度。便民服务中心是窗口服务单位，要求高，管理严、工作单一、枯燥等工作特点，使得便民服务中心的工作在乡镇工作岗位工作中不太受欢迎。可建立岗位补贴制度，以调动便民服务中心工作人员的工作热情。

三、探索建立乡镇包村干部代办制度。在韩村的调研过程中，我们发现韩村镇包村干部主动为村民提供一些力所能及的代办事项，方便了群众，值得推广普及。可建立包村干部代办制度，让群众少跑路，促进服务触角向广度提升，服务效能向优质提升。（清丰县委编办刘小艳供稿）